《知客百科》

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 类型:功能扩展 作者:知客CRM 时间:2018-12-29

基于数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段,面对CRM应用过程中产生的大量数据,如果CRM软件本身缺乏分析能力,仅仅只是收集数据做简单汇总,而无法将数据切片加工反馈给用户,其根本无法发挥这些数据的潜在价值。知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能,帮助企业提炼数据价值。我们在这里汇总一下,按索引列出知客CRM所有的统计分析模块。

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一、可钻取数据的多维度销售报表

知客CRM的销售报表采用数据透视表(Pivot Table)的形式进行多维度数据展示和汇总。数据透视表是一种交互式的表,用户可以动态地改变版面布局,以生成和汇总不同的数据,而且点击报表中每一个数字可以得到详细的数据来源。从我们得到的应用反馈来看,销售报表的互动性和呈现方式受到很用户的喜爱。
《可钻取数据的多维度销售报表》

二、销售漏斗分析

针对那些销售周期较长的公司,知客CRM提供了销售机会管理和销售漏斗功能,便于公司管控从开始接触意向客户到最后成交的所有销售阶段。一次成单往往是这些销售阶段不断推进的过程(如从意向阶段推动到报价阶段)。在这个过程中,需要销售或管理人员对每个销售机会有清晰的了解。比如销售机会正处于哪个阶段?自己从接触客户到最后成单的销售周期有多久?自己经手的销售机会在哪个阶段停留(商机滞留)时间最长?应对的办法是什么?哪些阶段最容易导致商机灭失等等。
《知客CRM在项目型销售公司的应用》

三、成交客户统计

知客CRM可以用多种类型对客户进行分类画像,除了可以设置客户类型、客户来源和客户所在地区,还可以通过扩展字段添加更多客户分类属性得到更完善的客户画像,通过对这些不同类型的客户和其相关的业务数据进行汇总,我们将能看到不同类型客户的业绩表现,为我们更好的细分客户提供数据依据。
《详解知客CRM的统计模块:成交客户统计》

四、年度对比分析

企业的发展过程是一个不断直线或螺旋上升的过程,形成一种趋势,而体现这种趋势最好的方法就是通过对比近两年的数据,得出重要业绩指标增长(或下降)的幅度,从而直观的展现企业在各个方面的业绩变化情况。知客CRM统计模块中的年度对比分析功能,就是通过对比某两年的业绩情况,将这种趋势呈现给用户。
《详解知客CRM的统计模块:年度对比分析》

五、问卷数据收集和统计

作为知客CRM的亮点功能,问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息,通过对这些信息进行整理统计,可以轻松的得到诸如市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联,我们可以在客户视图中看到客户曾经参与的问卷回答,从而可以得到更多的客户信息。本文将介绍如何用好知客CRM的问卷调查来帮助企业开展市场营销活动,并扩展出更多CRM的应用场景。
《通过问卷调查开展市场营销活动》

六、二八定律分析

知客CRM认为很多公司可能会存在二八定律,即企业管理中的关键少数原则。比如20%的客户带来80%的销售收入,20%的销售人员创造了公司80%的业绩,或者那些80%的客户(长尾)虽然签单量可观,但总体带来的营收只占20%等。知客CRM的二八定律就是通过这一法则进行数据分析归类,找出那些价值客户。
《详解知客CRM的统计模块:二八定律》

七、产品分析

知客CRM的产品分析是指对选定的一个产品进行全面的数据分析,以洞察该产品在历史运营期间的种种表现。数据范围包括销售机会中的产品数据(参与报价的产品)和合同中的产品数据(合同所包含的产品),通过知客CRM提供的各种分析方法,可以得出详尽的产品分析视图。诸如 [购买A产品的客户还会购买什么产品?] [产品的历史价格] [产品在销售机会中的表现] [产品面向不同客户的吸引力] [基于时间段拆分的业绩表现对比] [畅销和滞销的时间] 等。
《详解知客CRM的统计模块:产品分析》

八、企业经营分析

知客CRM系统有一个创新的统计模块,用以对企业经营中的各类要素进行综合分析,该功能在知客CRM中被称作BKP分析(Business Key Point 业务关键点)。BKP分析是在一个时间段内,对整个CRM数据中的客户、产品、销售业绩进行分析,形成数据建议报告,提供给决策者审阅,为企业管理人员制定经营管理方法提供了一定的决策依据。
《详解知客CRM的统计模块:企业经营分析》

九、战略地图分析

知客CRM的战略地图是指汇总全国各个区域的销售业绩,并以地图+数据报表的表现形式进行展现。战略地图主要分为四个部分:第一部分是经过大量数据分析后给出的文字描述;第二部分是中国地图的业绩分布;第三部分是全国各大区域的业绩架构图展现;第四部分是各个省份的销售数据。
《详解知客CRM的统计模块:战略地图》

十、自定义报表

知客CRM提供了丰富的报表功能,诸如销售报表、销售漏斗、成交客户统计、二八定律分析、产品分析、BKP分析、战略地图等,一般而言,大多数企业都可以在以上功能中得到自己想要的统计数据。如果想按时间和一些数据条件筛选来自定义统计数据的话,这个时候,自定义报表就派上了用场。
《利用自定义报表得到更多统计数据》

结论

知客CRM的优势之一就在于数据分析,知客CRM拥有丰富的统计模块,按角色职权筛选数据,并站在决策者的角度用不同的统计方式来呈现这些数据。比如基于数据透视图的多维度销售报表、评估销售过程效率的销售漏斗、为成交客户画像的成交客户统计、不同年度的综合数据对比、战略地图等等。通过用不同的统计方式切片加工销售数据,呈现给决策者多角度的参考数值。

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