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 类型:销售管理 作者:知客CRM 时间:2019-05-07

随着世界越来越接近单一市场,中小型企业虽然可以借助互联网扩大销售边界,但潜在客户也越来越多地被各种推销信息所淹没。这使得销售过程更具挑战性,也更长。根据SiriusDecisions的研究,平均销售周期在过去几年中增加了22%。随着销售过程的延长,以及日益复杂的业务挑战,企业需要提高“游戏”水平,并提高管理销售过程的效率。充分利用销售自动化是解决销售周期较长的问题的关键,如果您是知客CRM用户,那么您已经拥有销售过程自动化的能力。以下是使用这些销售自动化工具的五个技巧。

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一、自动化识别客户质量

并非所有的潜在客户都是平等的,而MarketingShirpa发现只有27%的合格销售线索从营销团队传递给销售团队,这导致销售团队做了很多错误的努力(事实上,这也是销售团队和营销团队不太待见的主要原因)。将劣质潜在客户与热点潜在客户分开的一种方法是使用知客CRM的行为评分,根据客户的反馈和行为自动对潜在客户进行资格认证。使用知客CRM行动记录中的行为标记,您可以在跟进过程中记录客户的行为,系统将会根据您预设的规则对客户自动评分,这样您就会得到一张有序的按客户质量排序的列表,这将确保销售人员始终关注那些具有更高质量的潜在客户。
《演示视频:知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级》

二、自动化客户分类和客户等级(可用于潜在客户分配)

通过在知客CRM中根据客户属性自动确定潜在客户优先级,并将之自动分类,然后根据客户类型将其分配给合适的销售人员,您可以更进一步的提高销售资源的利用率。比如,当我们在创建客户时,系统将根据客户的区域(省、市),企业规模、行业以及其他的条件组合,将该客户自动划分为某个类型或等级,然后您就可以将这些自动分类后的客户按照类型或等级分配给相应的销售人员。
《演示视频:知客CRM如何实现客户自动分类》《演示视频:知客CRM客户信用等级管理》

三、自动化提醒

在使用知客CRM的过程中,您的销售团队会收到各种各样重要的业务提醒,由于这些提醒是基于业务驱动和团队协作所自动产生的,这远远比手动创建的日程安排更加高效。通过自动化消息通知,您和您的员工不会错过任何一件重要的事情。这包括以下:
1、客户跟进提醒:这不但可用于维护与现有客户的关系,在我们培育那些尚未准备好购买的潜在客户时,也显得至关重要。
2、合同相关提醒:合同是否到期,是否还有一些后续工作要落实,与整个订单流程相关的人员不会错过任何一个回款或重要业务节点。
3、客户回落提醒:那些久未跟进的客户,将会回到公海池,那些繁忙的销售人员可以及时挽回这些销售机会。
4、流程协作提醒:如果一个事务需要多人协作才能得到有效的执行,那么自动化流程的提醒可以确保相关人员及时参与事务,使流程在更短的时间内完成。
当我们通过这些消息来驱动我们的业务时,我们的员工就拥有了无与伦比的“记忆力”,这相比那些采用表格来管理销售业务的竞争对手,您无疑多了几分销售优势。

四、自动化流程

自动化流程是指由多人按照预设的顺序和规则,共同办理一个或多个事务,使这些事务在公司内部有序的推动。这些任务往往需要多个步骤或多个团队成员才能完成工作,并且需要有一个明确定义的工作流程,以确保对工作的跟踪和连续进行。
知客CRM的自动化工作流就是为此而生的,您可以很容易的设置流程办理节点、流转规则、提醒以及后续操作。因此,自动化流程可以有效地跟踪和审查每项事务的进度(包含但不限于销售相关及行政相关的事务)。自动化还有助于保持一致性和易管理性。通过自动化流程,您可以检查A是否完成步骤并将其移动到B,一旦B完成则将其发送到C。
《如何理解知客CRM工作流的可视化能力》

五、自动化一些繁琐的任务

设想一个场景,我的员工正在努力工作,我感到很欣慰。但是停下来观察一下,我发现他们在一张无序的列表中花费十几分钟寻找那些有用的信息,还发现他们为了制作一张统计表或报价单,从几个表格中复制粘贴和整理数据。所以,我感到怀疑,他们一天当中有多少时间是用于那些真正产生价值的工作。这就是面对繁琐任务时,自动化工具有用的地方:
1、知客CRM提供一个先进的客户管理页面,帮助您瞬间完成对客户信息的各种搜索和信息采集(格式化导出)
《演示视频:知客CRM客户列表的操作》
2、知客CRM可以在一个页面上就看到与客户相关的所有信息,而不必来回切换不同的应用或文件来整合这些信息(360度客户视图)
《知客CRM界面改进:更漂亮直观的客户页面》
3、知客CRM可以自动阻止销售撞单,避免多人跟进同一个客户所造成的效率损失。
《演示视频:知客CRM如何解决销售撞单》
4、知客CRM可以根据模板来自动生成报价单或合同,可以是Word或PDF。
《演示视频:知客CRM基于模板的导出和打印》
5、知客CRM可以一键自动化生成各种报表,并支持数据钻取。
《知客CRM有哪些统计分析功能模块》
当这些繁琐的任务都被自动化时,我们的团队将能节省下更多时间和精力,从而在那些更有价值的工作上努力。

结论

如果企业不了解重要工作和琐碎任务之间的差异,则无法实现完全的效率。自动化工作之所以至关重要,是因为相比花费数小时才能完成的冗余任务,它更凝聚人心,节省人力,通过删除一些重复性和低价值的劳动,使员工有更多的时间专注于那些更高价值的工作。这就是“信息化”真正的价值——提高效率和生产力。

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